(一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是&ldquo请&ldquo字当先，&ldquo谢&ldquo字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。&ldquo有人让座后，他便立即向让座者说；&ldquo谢谢。&ldquo再如：&ldquo请出示月票；&ldquo然后说：&ldquo谢谢，请您把月票收好。&ldquo这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。(二)请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方

在一大群人面前讲话通常是令人恐惧的事，这个世界充斥着&quot如何获得勇气&quot和&quot轰动听众&quot的技巧。设想听众对你的建议总是照单全收，这已是过时的备用技巧了，现在人们建议你模仿史蒂夫&middot乔布斯或巴拉克&middot奥巴马等名人，诸如此类太多的建议都是老生常谈，没有什么让人眼睛一亮的东西。但对冲基金经理詹姆斯&middot阿尔图切尔大概发掘到了新的技巧。在他最近的博客里，阿尔图切尔从讨论投资转向演讲，给大家分享了他多年来搜集的十一条不为人知的吸引听众注意力的技巧。并非每一点都是令人难以置信的原创，但总的来说这帖子很值得全文阅读。这里有几个最好的技巧，从中你可以品尝一

每年一月，在美国麻省理工大学的自选课外活动期间，计算机科学专业的 Patrick Henry Winston 教授都会开一门著名的课，叫做：如何讲话。在这个一直广受欢迎的课堂上，Winston 教授向观众们讲授关于掌握讲话艺术的那些经过不断发展和打磨，而逐渐成熟的注意事项及策略。今年我第一次去听了他的讲课，果然收获颇丰。当时的教室里座无虚席，甚至台阶上和讲台旁侧的空地上都站满了人。挤在过道处的人群，很费劲的侧耳聆听。由于到教室很早，我得以拥有一张课桌，因此能够记录下一些笔记。在本文中，我就这些笔记做了总结，向你一一展示 Patrick Winston 背后的秘密方法。公式：I = f(K,P,

许多企业的老板或高层常抱怨自己的手下员工怎么越来越难管理了，好像自己是个&ldquo孙子&rdquo似的，得把员工哄好了，他们才能卖力干活。针对这种情况，企业的老板或高层不妨试试用&ldquo避雷针效应&rdquo来处理企业员工的关系。&ldquo避雷针效应&rdquo，源自现代建筑对避雷针的一项发明使用。在许多高大建筑物的顶端总是安装着这么一个金属棒，它用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来。当密布的云层由于充分接触而打雷时，就可以利用金属棒尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物避免雷击。通过研究避雷针的工作机制我们可以发现，避雷针本身其实并不&ldquo避雷&rdquo

有经验的人都知道，给开水瓶灌水时，不能灌得太满，而需要留一个木塞大小的空间。如果灌得太满，木塞会被开水瓶内的压力冲起，甚至可能烫伤人体。待人接物正是如此。人的潜力无限而忍耐力却是有限的。对于一些不起眼的人，我们千万不要忽视他们的存在和价值，更不该去凌辱他们的尊严和人格；否则，任何有理性的人都会不惜一战，像木塞一样，但不仅仅是溅起的开水把你烫伤，你可能为此付出比这惨重得多的代价。在一堆刚灌满开水的开水瓶中区分哪个是保温的，哪个是不保温的，只需用手摸一下它们的外壳，如果是烫手的则是不保温的，而不烫手的才是真正保温的。这就是现象与本质、表象与内涵的关系。举例来说，表面上看起来夸夸其谈，吹得天花乱坠的

在实际工作过程中，作为一个项目经理，在解决冲突的时候可以通过多种模式解决，项目经理在处理冲突中将担当非常重要的角色，如果冲突处理得恰当，冲突就会展现其有利的一面，从而使暴露出的问题得到及早的重视，激起相关议题的讨论，澄清项目成员们的观念以促进团队建设，迫使成员寻求新的方法以更好地解决项目中出现的问题。然而，如果冲突处理不当，冲突则会对项目团队产生不利的影响，如使项目沟通受阻，使成员不大愿意倾听或不尊重别人的意见，破坏团队的团结，降低相互的信任度和开放度。布莱克、穆顿、基尔曼和托马斯这些研究人员描绘了五个处理冲突的模式，即回避或撤退、逼迫或强制、圆滑、妥协、面对。除此之外，仲裁或裁决、沟通和协调

第一，祝福最好“当场表达”。当听到别人有好消息、完成一件重要任务或受到奖励时，最好直截了当地说出你的祝福和称赞。不要因为“现在很忙，下次见面再说吧”、“一堆人围着他，我就别凑热闹了”等顾虑而延后。及时的赞叹，能给对方“你和他一样喜不自禁”的感觉，让祝福格外真诚。而错过时机的恭喜，则可能让人产生你对他人不关心、甚至心存嫉妒等误解。 第二，道歉要在“事发当天”。与家人、朋友、同事闹了矛盾，即使自己认为没有错，也建议大家在冷静之后，尽快说上一句表示歉意的话，比如“我上午情绪有些激动”、“给你添麻烦了”等，不要等着过几天再去解决。一句客气的话，即使不能“立竿见影”，也会大大改善对方的情绪。如果一直僵持

办理离职手续、找工作、办理上岗手续，这是每个人在职业生涯中都需要经历的环节，只是办理的次数多与少的区别。那么进入一个新的公司如何才能够快速的适应公司的环境，快速的进入工作状态呢?可能是众说纷纭，每个人都有不同看法。以下谈谈我的一些个人看法。 一、学习公司员工手册，了解公司管理制度新入职员工可能最先接触的就是员工手册，在这本手册中新员工会了解到很多关于公司的情况。例如公司的简介、员工行为规范与职业行为准则、工作时间以及假期管理、薪资管理与员工福利、奖惩制度、财务制度等等。只有了解这些新员工才能在今后的工作中不会违法公司的相关规定，促使今后的工作更加的顺利。了解公司的发展史，公司的理念是什么，个

1.不强硬，为人和善 不论你是多么经验丰富的老人，还是才华满腹的热血青年，在办公室里的言行一定不要咄咄逼人，与人为善是第一要领。在办公室千万不要让同事觉得你是个“战争贩子”。谈论的话题尽量不要涉及同事的“痛处”，以免让自己处于四面树敌的境地。2.不软弱，提高工作能力虽然不能强硬，但也不要软弱到主动放弃自己的权利，学会用“不”字的艺术。只要你用对了方式，同事们会觉得你是个有原则的人，会更加尊重你。如果你实在不知道怎样打发休息时间，那就在自己的工作上多用心思，加强自己的能力。当你进步显著时，周围的同事也会对你另眼相看。3.让同事多了解你的善良一个说话和善、办事体贴的人怎么会受到排挤呢?如果你给同

办公室是一个充满原则、纪律，讲求策略的场合，更是一个充满利益冲突的是非之所。既如此，办公室里谈个人私事是否妥当呢? 前程无忧曾进行的网上调查显示，尽管九成以上的人认为“办公室里隐私不宜说”，但是她/他们又同时承认有在办公室里谈论涉及私人感情、家庭关系、同事喜恶和上下级关系等隐私性内容的行为。隐私本身是一个相对而言的概念，事实上在工作环境下，绝对只谈论公事也是一件不可能的事，同一件事情在一个环境中是无伤大雅的小事，换一个环境则可能非常敏感，所以在“吐露心声”之前，请预想一下自己的言论会否为自己赢得同情或带来危害，保护自己立于安全地带。最重要的是，把握好同事间和平、互助、有距离关系的尺度，以宽容、

职场中人与人之间有效沟通5个法则法则1：寻找合适的时机和空间如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。法则3：沟通的方式不能一成不变每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个&ldquo没法沟通&rdquo的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在

不论你喜不喜欢你的老板，他或她做的一些事情有时候会让你觉得生气、沮丧、被出卖，或者害怕。你不能指望着老板知道你的感受或者知道该说什么来改善情况。即使你的老板沟通能力很强，但他也不是跟你打交道的专家。你需要教他如何才能最好地管理你&mdash&mdash什么东西会让你有动力，什么会让你失去动力&mdash&mdash这样你才能拿出最好的表现。这包括去要你需要的东西，而不是等着被人理解和照顾。试着用这个方法去有礼有效地让你的老板了解你。也许你不会让情况变得更糟糕，也许你能够建立一种彼此满意的关系。进行了一段艰难的谈话之后，注意你的感受：生气、难过、怨恨、沮丧还是害怕?问问自己你觉得你的老板拿走了什

上初中后，孩子进入青春期，进入心理上与父母的分离期，也就是&ldquo第二断乳期&rdquo。这个时期最突出的表现就是对异性的吸引与对同伴的认同，这个时期的孩子与他人交往互动的注意力由与父母互动转换到与异性和同伴交往。孩子开始对异性产生吸引力，并经常与同伴谈论异性和感兴趣的话题，在与同伴的互动中将与父母交往的方式运用其中，并不断学会如何与不同的人交往，在交往中学习新的知识与技能，对父母的一些老生常谈不再感兴趣，自然有话也不愿意与父母说了。同时，这个时期的孩子开始有了自己独立的思想，不愿意再受父母左右，有了问题通常会试图独立思考来解决问题，不再求助父母而转向同伴和老师，或者通过崇拜老师、同伴或偶

&ldquo望子成龙，望女成凤&rdquo，是人之常情，凡是家长都希望自己的孩子能有出息，但许多家长在与孩子沟通时，不注意沟通方式，结果令孩子产生厌烦心理，不但没达到教育目的，有时还会适得其反。下面就让我们来看看家长的哪些话，是孩子们最不爱听的&mdash&mdash上海南洋中学最近对亲子语言沟通方式展开的调查显示，约96%的父母喜欢用&ldquo不要&rdquo、&ldquo不许&rdquo等语句来指使孩子的行为；91%的家长当孩子犯错误时常常唠叨、指责。据上海向明中学负责心理健康教育的教师的调查：家长最令孩子不悦的&ldquo口头禅&rdquo是：&ldquo看看人家孩子多好&rdquo、

一天， 女儿托着小下巴望着窗外，静静地聆听雨点&ldquo吧嗒吧嗒&rdquo的声音。突然，她说了一句：&ldquo妈妈，要是没有我多好啊！&rdquo&ldquo什么？&rdquo我以为我没有听清。&ldquo我还不如死了好呢！&rdquo女儿又说了一句。我吃了一惊，忙急着问：&ldquo怎么了，小泽？你怎么说这样的话？&rdquo女儿撅着嘴，委屈地说：&ldquo我从小就知道，你们对我特不满意，总也批评我！&rdquo我这才松口气，一把搂住了女儿，对她说：&ldquo你可是妈妈的宝贝，妈妈批评你是为了让你进步，是为了你好啊！&rdquo&ldquo那你为什么那么凶？你应该像小姨那样说&ls

由于上班的缘故，片片从六个月开始就由外婆带，一星期五天吃住都在外婆家，只是星期六日两天回我们的家。 以前他小还比较容易带，我也从不感到吃力，主要是片片确实听话，吃睡玩都是很正常的，也很少闹彰脾气，邻居都说从不听见片片的哭闹。 但最近这两次接他回家，我的感觉就不一样。我觉得很累，不单指身体上的，还有精神上的。背景是这样的：在五月末，我出外旅游半个月，当然没带片片同去，回来后就忙着搬新家，直到10号才忙完，但新家还有很多地方需要收拾。这两次的周末接片片回来后，发现他的服兵脾气长了不少，而且在家里只跟我，整天要我陪，要我抱，我到那里跟到那里，吃饭不好好吃，每当吃饭之时就是我跟他搏斗之时，他非得抢汤匙

求助者：我是一个不称职的家长，在孩子的生长过程中，我强暴的不当教育，构筑了孩子内心的冰山。孩子进入初中，明显的和我走得越来越远；也因为长久的压抑，导致自身的小气，把自己在同学中孤立了；老师很认真地想进入，却被冷漠的屏蔽了。他把自己包得紧紧的，太敏感太冷漠，同学们反映太小气。辅助者：。我常说，大家都是在没有准备的情况下，变成了父母。说句不妥当的话吧，跟赶鸭子上架没什么太大区别。咋整呢？学呗！你也在学习，只是起步晚了点，毋担心，开始了就不要停，一切都来得及！孩子进入初中后，通常来说，会有一定程度上的不适感，这种感觉，家长没必要太过担心，有一个学期的调整，就差不多了。现在孩子离你越远，未必仅仅是你教

假期到了，父母与孩子在一起的时间多了起来，这正好是父母与孩子进行密切的亲子沟通的大好时机。诚然，如今许多家长尽管非常重视家庭教育，但是却不太会与孩子沟通。南京市发生的男孩要做亲子鉴定的故事就充分证明了这一点。那么父母应该怎样才能更好地与子女进行沟通呢?密切的亲子沟通是一切教育的基础现在的孩子学业负担很重，家长要利用假期与孩子共同活动交流。带孩子到大自然中去，有条件的可以外出旅游，也可以周末到郊区让孩子亲近自然，这不仅有益于孩子的健康，培养孩子热爱生命的情感，增长孩子的知识，也增加了亲子沟通。其他的形式还有参加体育文娱活动、观看演出、参观展览等等。父母不仅是子女生活的照料者，也是引路人、情感的支

一到节假日，除了上学校办的兴趣班外，儿子最大的爱好就是看电视。看电视他可以目不转睛，废寝忘食，甚至通宵达旦地看。一天，我从报纸上看到说：整天与电视为伍，容易使人走进孤独的深渊，会让人变得肤浅，即变成所谓的&ldquo平面人&rdquo。于是，吃饭时，我问儿子：&ldquo为什么那么喜欢看电视？难道你就不能少看一点吗？&rdquo 8 岁的儿子略想了一会，然后说了一句让我们大吃一惊的话：&ldquo因为我们缺少沟通！&rdquo此言一出，一家人都笑了。我马上反问他：&ldquo我们和你还缺少沟通吗？你看我陪你吃，陪你睡，陪你学习，陪你逛街。怕你一个人放假在家冷清，外婆还特意从乡下老家赶来陪你呢！

这个周末，又约了瑞灵、晓冰和丹丹到我家小聚。我们是初中时代的好朋友，相识相知十几年。十几年中，尽管各自际遇大不相同，却始终割不断我们之间的那份友情。每隔十天半月，我们都会有一次聚会，好像一段日子不聚聚，心里就不舒坦似的。坦白地说，几个人之所以乐此不疲地保持着这种小聚的习惯，也许不仅是为了友情，而是这种聚会让我们都得到了一个宣泄生活压力的机会。特别是现在，毕竟都是人到中年的女人，要倾诉的内容太多、能倾诉的机会太少了。我总想着，该把我们每次谈话记录下来&mdash&mdash那些看似琐碎的事，其实就是人生的酸甜苦辣啊。今天，屋外是春光明媚的好天气，而屋里却是一群忧心忡忡的妇人。这都怪晓冰，她今天一

你在和孩子沟通、交流的时候，是否时常会感到原本是关心孩子，可他却不领情；想说点知心话，却发现孩子心不在焉&hellip&hellip其实，孩子在与父母沟通时是有选择性的，如果你不随着孩子的成长选择适合的沟通方式，你就很难打开孩子的心扉。谈话方式随孩子成长变化孩子在接受教育时是有选择性的，并非所有正确的、应该实施的教育内容都会为他所接受。孩子只接受乐于接受的内容和方式。而我们再来看看诸多父母与孩子沟通不良的个案，有一个共同的特点，便是孩子自小到大的成长过程中，父母在对他说话时，比较多地从应该对孩子说什么角度出发，而很少考虑怎样说孩子才接受。常常忽视了孩子在不同的年龄阶段，知识容量、心理特点、生活

什么是交流&mdash&mdash交往智力交流&mdash&mdash交往智力（interpersonalintelligence）就是一个人与他人相处和交往的能力，表现为觉察、体验他人情绪、情感和意图并据此做出适宜反应的能力．这种智力在教师、律师、推销员、公关人员、谈话节目主持人、管理者和政治家等身上有比较突出的表现．我们熟悉的代表人物国外的有美国黑人领袖、社会活动家马丁?路德?金，国内有著名谈话节目主持人崔永元等．专家提醒：英国心理学家汉普瑞曾指出，交往能力是人类智能最重要的方面．他认为，人类心智最具创意的运用就是有效地维系人类社会，而成功的生活很大程度上依赖于交流&mdash&mdash

&ldquo三年前，当健康、活泼的外孙两岁时，他开始失去学习词汇、与外界发生联系和欢笑的能力，陷入了自闭症的黑暗之中。当孩子开始改变行为、显示出有问题的迹象时，我的女儿向医生提出了疑问，但是医生说不必担心，男孩子发育迟缓。但这位医生大错特错，六个月后，我们得知了可怕的消息，孩子得的是自闭症&hellip&hellip&rdquo这是一位自闭症患儿的家长对患病过程的回忆。对于大多数人来说，自闭症是一种陌生的疾病。上海交通大学医学院附属精神卫生中心杜亚松教授解释，自闭症又称孤独症，是一种由于神经系统失调导致的发育障碍，患病儿童三岁前会表现出语言和沟通能力发展迟缓，包括交流对话时目光游移回避、只会模

孩子抗拒学习的心理之谜有个六岁的女孩，在幼儿园上大班，可是她偏偏喜欢去小班上课，她不愿意学习，就愿意和小班朋友一起玩。还有很多孩子不喜欢课程学习，抗拒学习？家长给孩子买很多礼物，给很多物质刺激，或者用语言训斥，这些能制止孩子抗拒学习情况的发生吗？不能，因为你不了解孩子的心理，孩子&ldquo懂&rdquo得很多，我们需要发现孩子这个现象背后的心理秘密。【孩子对学习的身心需求】孩子对学习的身心要求包括：生理及活动的需求；被爱、被关怀；归属感；自尊心；好奇心：成就感。形成一个金字塔的结构，从下到上，表示的是先后顺序。缺乏爱，学习难出色（１）按照这个表，首先是被爱与被关怀，孩子的学习和思考就像一扇门

&ldquo望子成龙，望女成凤&rdquo，是人之常情，凡是家长都希望自己的孩子能有出息，但许多家长在与孩子沟通时，不注意沟通方式，结果令孩子产生厌烦心理，不但没达到教育目的，有时还会适得其反。下面就让我们来看看家长的哪些话，是孩子们最不爱听的&mdash&mdash上海南洋中学最近对亲子语言沟通方式展开的调查显示，约96%的父母喜欢用&ldquo不要&rdquo、&ldquo不许&rdquo等语句来指使孩子的行为；91%的家长当孩子犯错误时常常唠叨、指责。据上海向明中学负责心理健康教育的教师的调查：家长最令孩子不悦的&ldquo口头禅&rdquo是：&ldquo看看人家孩子多好&rdquo、

每晚陪女儿睡觉时，我除了讲故事，还会给女儿讲讲白天工作的事。一些家长抱怨，特想知道上幼儿园的孩子一天都是怎么过的，但越追着问孩子越不爱讲。这时我的办法就比较有效了，家长先把自己一天的工作生活讲给孩子听，慢慢地孩子也会试着讲自己的经历和想法。当然这需要慢慢培养，家长表现出的好奇心别太重，要求别太高，否则就会打压掉孩子刚培养出的倾述愿望。这样互相讲述一天的经历也算一种睡前故事，能让父母和孩子之间增进了解。要知道孩子对家长的一天也很好奇，爸爸妈妈讲述后可以满足孩子的好奇心和求知欲。对于有分离焦虑情况的孩子，这也是很好的治疗方法。而且，家长通过讲述工作经历还能把一些为人处事的道理潜移默化地教给孩子，是

有家长来邮件咨询：自己的孩子11岁，家长规定周一到周五不让孩子玩电脑，但孩子周末一玩起游戏就舍不得下来，家长不知道该如何控制孩子玩游戏？希望杨老师解答。这位家长：孩子玩游戏我认为有以下因素：首先孩子天生具有好奇、好问、好探索的天性，许多争斗性的网络游戏迎合了孩子的天性，所以深受欢迎。其次，男孩子喜欢争斗、打闹的场面，更希望参与其中，我认为争斗、打闹的游戏氛围会让男孩子的雄性荷尔蒙快速飙升，在这种氛围中孩子可以把生活中的压抑烦恼肆无忌惮地释放，同时也让他们真正享受到愉悦和快乐。第三，学校和父母都非常重视孩子的智力开发以及学习成绩，在大多数情况下，孩子的时间、兴趣完全变成了做作业和学习文化课程，于

近日，呼和浩特市第二十六中学对在校12个班级的学生以及他们的父母进行了一项家庭教育方式的调查，发现家庭教育存在很大的问题，其中，中学生和父母难沟通的问题最为严重，父母和孩子之间缺乏交流和理解。该校副校长庞建中指出，学生和家长沟通难是整个中学里普遍存在的问题，困扰着很多家庭。事例：父女共陷沟通难的困惑晓晓是锡林浩特市某中学初三的学生，自从上了初中后学习成绩一直不好，父母又非常担心她在学校谈恋爱，为此，她和父母吵过的架已经不计其数。期间，她多次要求退学，但是都挨了父母的骂，父亲有一次甚至差点动手打她。近日，在父亲的要求下，她不得不跟随父亲来到呼和浩特市。晓晓对记者说，她的父亲从来都不信任她，带着她

尊敬的各位领导，各位同仁大家好： 感谢各位院领导打照了这个公平竞争的平台，也感谢领导们一如既往的支持和帮助，让我有勇气站在这竞聘的讲台上，这将是我跨越人生历程的又一个崭新的目标。 竞聘护士长，我认为自己具有以下的优势：连续七年的临床护理工作让我在业务技术上成长并成熟，十年管理岗位的历练，尤其是近三年民营医院全科护士长工作的经历，让我对于各种专科疾病的护理技术又有了明显的提高与发展，并积累了较多的护理管理与应对突发事件的经验，这将是我今后做好护士长工作最有力的支撑。 如果能够竞聘为护士长，我要做好以下几方面的工作： 一、做一个有效的管理者 在护理部的统一安排部署下，结合科室的实际，有计划的开展工

人都是活在掌声中的，人，总是希望得到他人的赞美。无论是咿呀学语的孩子，还是白发苍苍的老人，都会希望获得来自社会或他人的得当赞美，从而让自己的自尊心和荣誉感获得满足。当我们真诚地赞美别人时，对方也会由衷地感到高兴，并对我们产生一种好感。所以，要想缓和增进双方的关系，拉近彼此的距离，不妨对其使用真诚的赞美。“从法律的角度来看，我应该被处死。但是，我们五个人死后，每一位至少会有两位亲属为之落泪。而从陛下您的角度来看，多十个人的赞美，总比多十个人的眼泪要好得多，您说对吗陛下？”查理二世没想到他会这样回答，接着又问：“那么你觉得自己是个勇士还是懦夫？”“陛下，我现在连个安身的地方都没有，到处都有人在抓我