下面这个例子充分说明了无言的或否定的反馈所带来的问题。达纳&middot莱恩是芝加哥一家法务公司的三名接待员之一。他的职责是接听所有的来电、接待访客，以及为求职者提供帮助。达纳的一些同事经常在自己的个人秘书请假或不在办公室的时候，让他做一些额外的工作。简而言之，达纳非常忙碌。他的直接上司是哈罗德，人力资源部门的主管。达纳已经在这家法务公司工作了将近5个月了，却从来没有从哈罗德那里得到任何有关自己工作的反馈，无论是正面的还是负面的。达纳认为自己工作得很棒，因为没有人说要解雇他，也没有人直接向他抱怨他的工作做得不好。不过他对此还不十分确定，因为上个月，另外一名他认为工作得很出色的接待员被公司解雇了