前不久，我在丹佛为Sage Hospitality Resources做了一个&ldquo拥抱你的客户&rdquo的演讲，这是一家世界一流的酒店管理企业。当我列举出我们在聘用同事时考虑的四种素质时，Sage的首席执行官沃尔特&middot伊森博格（Walter Isenberg）对我说：&ldquo杰克，我还有第五种。我们喜欢聘用&lsquo友善&rsquo的员工。&rdquo&ldquo你是如何判断友善与否的呢？&rdquo我问道。他娓娓道来：&ldquo当你昨天从纽约飞往丹佛的途中，经过圣路易斯的时候，我敢说你特别想知道你邻座的人是否友善。你会注意她有没有在你将行李塞进舱顶行李架时，问下是

几年前，我了解到知识有三个阶段，或叫三个K，能够极快地界定你对某个主题的认识程度。每当我为某个重要的问题绞尽脑汁时，脑海里就会冒出这三个K。知识的三个阶段是这样的：●K1：你知道自己知道。●K2：你知道自己不知道。●K3：你不知道自己不知道&mdash&mdash这是三个层次中最吓人的一种！有个简单的方法可以让你理解这一范例：你知道自己知道：我知道青霉素是一种神奇的抗生素，它可以用于治疗常见病症以及预防传染。你知道自己不知道：我知道我不知道青霉素的化学结构，或是它实际上是通过什么方式杀死病菌或直到我查阅了资料以后知道垃圾桶里发霉的香瓜上长着最好的青霉素的品种。你不知道自己不知道：世界上有几十个

一个大学社团的新生欢迎会上，干部依例请新生们“自我介绍”。当一女生被点名站起来时，她羞怯地说：“我叫李×萍，很高兴来参加这个社团……我比较害羞，但我是很好相处的人，希望大家多来找我玩!”接着，轮到另一女生，她说：“大家好，我叫吴×卿……我的个性比较内向，不过我也是很好相处的人……希望大家常来找我聊天!”接下来，轮到一男生，他说：“大家好，我叫陈×诚，我有很多优点，相信大家跟我相处久了，就会知道，希望以后大家多来发掘我的优点……”在旁的一男学长听到这里，实在按捺不住，站起来说：“喂，拜托你们不要一直说『我很好相处，希望多来找我玩』、『我有很多优点，请大家多来发掘』好不好?我们都是大学生了，我们要